Immaginate di prendere un volo per una destinazione lontana. Una di quelle destinazioni che vi vedranno seduti per molte ore. Arrivando sull’aeromobile proverete presumibilmente un mix di emozioni fatto di adrenalina, ansia, gioia, preoccupazione sulla lunghezza del volo, la comodità e l’esperienza complessiva che state per vivere.
Cercherete di sistemare il bagaglio a mano sotto il sedile o nella cappelliera, qualche sguardo ai vostri vicini, magari uno scambio di parole e poi forse cercherete di avere tutto ciò che ritenete possa servirvi a portata di mano e finalmente potrete sedervi, allacciare le cinture e aspettare il decollo.
In quel momento, la compagnia cercherà di attirare la vostra attenzione per condividere le istruzioni di sicurezza necessarie per poter partire. Si tratta di un momento in cui cercheranno di catturare la nostra attenzione invitandoci a non utilizzare le cuffiette e a guardare lo schermo, un momento in cui molti continueranno a cercare di sistemare il proprio telefono, il proprio bagaglio, a sonnecchiare o guarderanno lo schermo pur pensando ad altro. Si tratta forse di un video che abbiamo già visto molte volte o che, scaramanticamente, pensiamo non ci servirà mai perché, in fondo, è “solo un altro video”.
Tutto ciò rappresenta una esperienza molto vicina a ciò che affrontano le imprese, impegnate in una battaglia importante per catturare l’attenzione di un cliente distratto, impegnato in molte altre azioni e poco disposto a concedere la propria attenzione a un prodotto di cui ritiene di non avere bisogno.
Di fronte alla necessità di condividere questo momento con i passeggeri, quindi, molte compagnie hanno cambiato approccio, pensando a questo momento come ad un’esperienza da offrire al cliente, capace di emozionare e incuriosire, che possa cogliere e mantenere quindi l’attenzione di un cliente distratto, diventando peraltro una ulteriore per comunicare il proprio brand.
Molte compagnie hanno quindi iniziato a realizzare, a titolo di esempio, mini film con celebrità che illustrano le norme di sicurezza, divertendo e incuriosendo lo spettatore.
Qui alcuni video:
Air Nuova Zelanda (a tema The Hobbit)
British Airways (molte celebrità britanniche)
British Airways (Downtown Abbey & Bridgerton)
Quantas (frequent flyer & destinazioni)
Emirates (no non-sense video)
In questo modo, cioè, il valore delle informazioni trasmesse viene accompagnato dalle emozioni che l’esperienza sarà in grado di generare, agevolandone l’attenzione e la memorabilità.
Per volare alto, oggi, quindi servono esperienze che offrano emozioni, per riuscire a essere visti e ricordati.
