In breve: che cos’è il marketing?
Il marketing è l’insieme delle attività con cui un brand riesce a farsi scegliere, ogni giorno, in un mondo ricco di alternative. Oggi non è solo visibilità: è relazione, coerenza, valore.
Cos’è il marketing: la confusione delle definizioni
Che cosa sia davvero il marketing è una domanda meno scontata di quanto possa sembrare. È un concetto ampiamente abusato, con centinaia di definizioni proposte da professori, consulenti, dizionari e aziende.
“Il complesso delle tecniche intese a porre merci e servizi a disposizione del consumatore e dell’utente in un dato mercato nel tempo, luogo e modo più adatti, ai costi più bassi per il consumatore e nello stesso tempo remunerativi per l’impresa.”
Forse è facile vedere come quel riferimento ai costi (costi bassi) la renda davvero fuorviante. Riduce il marketing a una questione logistica ed economica, ignorando completamente le componenti di valore, relazione, percezione e rilevanza.
“Il marketing (termine inglese, in italiano anche commercializzazione o mercatistica o mercatologia) è un ramo dell’economia che si occupa dello studio e descrizione di un mercato di riferimento. In particolare, il marketing si focalizza sull’indagine dell’interazione del mercato e degli utenti di un’impresa al fine di ottimizzare le strategie commerciali e promozionali per raggiungere gli obiettivi aziendali. Il termine deriva da market cui viene aggiunta la desinenza del gerundio per indicare la partecipazione attiva, cioè l’azione sul mercato stesso da parte delle imprese.”
Più vicina certamente al consueto concetto del processo di marketing, questa definizione pone enfasi sulla parte di analisi, ma manca ancora una volta una visione più ampia e umana del marketing come creazione di valore condiviso.
“Marketing, the sum of activities involved in directing the flow of goods and services from producers to consumers.”
Una definizione storica, che riflette un approccio logistico e passivo. È utile per capire le origini del concetto, ma oggi è insufficiente: manca la complessità attuale fatta di relazione, scelta, personalizzazione e valore.
“Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion and distribution of ideas, goods and services to create exchange and satisfy individual and organizational objectives.”
Qui emergono per la prima volta i concetti di soddisfazione e scambio, fondamentali nel marketing moderno. Tuttavia, l’attenzione resta centrata sull’impresa e sui suoi obiettivi, più che sulla creazione di valore relazionale e condiviso.
“Marketing is the activity, set of institutions and processes for creating, communicating, delivering and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners and society at large.”
Una visione finalmente evoluta e sistemica. Qui il marketing è visto come un insieme di attività orientate non solo all’impresa o al cliente, ma alla società intera. La parola chiave è valore: creato, condiviso, comunicato, scambiato.
Per chiudere, poi, non poteva mancare la definziione del prof. Kotler, uno dei padri di questa disciplina: “il processo sociale e gestionale attraverso il quale individui e gruppi ottengono ciò di cui hanno bisogno e desiderano attraverso la creazione, l’offerta e lo scambio di prodotti di valore”. Si tratta di una definizione che, basata sui fondamentali concetti di scambio e valore, si focalizza sul primo contatto tra domanda e offerta.
Vogliamo quindi fare un passo avanti e introdurre una più ampia prospettiva.
Una nuova prospettiva: il marketing come scelta
Oggi siamo in mercati saturi. Il consumatore ha il potere e può scegliere con consapevolezza. Serve un marketing che non solo offra, ma che venga scelto ogni giorno.
IL MARKETING È L’INSIEME DI ATTIVITÀ MESSE IN ATTO PER CONTINUARE AD ESSERE SCELTI IN UN MONDO DI SCELTE.
Ogni parola di questa definizione ha un significato specifico ma, in particolare consideriamo:
Continuare: il marketing oggi non significa semplicemente essere scelti una volta, ma continuare ad esserlo, giorno dopo giorno. È così che si costruisce una relazione autentica con un cliente sempre più esigente, distratto e sovraesposto a stimoli.
Essere scelti: usare il verbo al passivo non è casuale. Serve a sottolineare che il vero potere è nelle mani del cliente, che oggi decide, valuta, confronta. È lui il centro del processo di scelta. Il marketing deve meritarselo.
Domande Frequenti (FAQ)
È tutto ciò che un’organizzazione fa per essere scelta: comunicazione, posizionamento, coerenza, valore reale.Qual è la definizione ufficiale di marketing?
Secondo l’AMA: attività, istituzioni e processi per creare, comunicare, distribuire e scambiare offerte di valore per clienti, partner e la società in generale.Cos’è il marketing oggi?
È relazione. È rilevanza. È valore condiviso. È capacità di farsi scegliere in un contesto di sovrabbondanza.Perché ci sono tante definizioni di marketing?
Perché il marketing è vivo, cambia con i tempi, le tecnologie e le persone.
Barbara Lorenzini – Consulente, docente, brand storyteller e podcaster.
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