Al di là della campagna acquisti dei protagonisti della televisione, c’e’ un programma di indiscusso successo sul canale Nove, ovvero “Casa a prima vista“, che raccoglie ogni sera davanti ai televisori italiani circa il 4% dei share.
Un format nato in Francia nel 2015 e poi riproposto con successo in tutta Europa, arrivato in Italia nel 2023, il programma vede tre agenti immobiliari per la sede di Milano, e tre per la sede di Roma, impegnati nella ricerca della migliore risposta alle esigenze espresse dai partecipanti, chiamati poi a scegliere (senza obbligo di acquisto) tra le diverse proposte elaborate dagli agenti immobiliari.
I tre agenti immobiliari sono in competizione tra loro per essere scelti, vincendo di volta in volta un premio in denaro. Una competizione che induce a considerare tutte le lezioni di marketing che questo programma è in grado di mostrare.
1. l’ascolto del cliente
- l’ascolto del cliente
ogni puntata inizia con il medesimo appuntamento: la raccolta del brief da parte del cliente, ovvero l’ascolto dei suoi desideri e dei suoi driver di valore nella scelta della casa. In base a questo, il lavoro degli agenti si basa sulla individuazione di una soluzione che rappresenti effettivamente un valore per i potenziali acquirenti chiamati alla scelta.
2. lo sviluppo del proprio brand
I 6 agenti immobiliari hanno sviluppato ciascuno la propria chiara identità di marca, riconoscibile tra l’altro da personalità, tono di voce, relazione costruita con il cliente e valori applicati.
3. un prodotto basato sul valore
gli agenti immobiliari non sono impegnati a vendere le case a loro disposizione ma a ricercare una soluzione che, nella coerenza con il loro brand, rappresenti potenzialmente un valore adeguato a sostenere la scelta per il proprio cliente.
4. una esperienza peak-end
Il format include visite guidate alle case in cui il cliente vive un’esperienza diretta e memorabile. Qui si applica la teoria del Peak-End Rule, un principio di psicologia comportamentale che afferma che le persone giudicano un’esperienza basandosi su come essa ha raggiunto il suo apice e su come si è conclusa. In questo caso, gli agenti cercano di offrire un’esperienza finale che lasci un’impressione positiva, proprio come farebbe una impresa per costruire una relazione forte con il cliente.
5. personalizzazione
Ciascun cliente riceve una esperienza e un servizio personalizzato, come elemento chiave per la ricerca della sua soddisfazione. i
6. Integrazione marketing e vendite
l programma si basa su una forte attenzione alla customer experience, sempre più una sintesi delle anime marketing e sales.
In definitiva, “Casa a Prima Vista” non è solo un programma di intrattenimento, ma anche una masterclass nascosta di marketing e vendite. La capacità di ascoltare, personalizzare, e costruire un’esperienza memorabile per il cliente rappresenta l’essenza di ogni strategia di successo. Tra la competizione tra agenti, la ricerca del valore e la cura per l’esperienza del cliente, questo format offre una lezione concreta di come marketing e sales possano integrarsi per generare risultati vincenti. Un’ulteriore dimostrazione che, anche guardando un reality show immobiliare, viviamo immersi in un mondo di marketing.
Ascolta il podcast
